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新年產品現正接受訂購!
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常見問題

 

關於訂購

  1. 如何訂購產品?
    → 點選喜愛的貨品,加入購物車。
    → 進入購物車頁,選擇配送方式及取貨日期,確認貨品款式及數量後按「結帳」。
    → 輸入簡單資料後,確認配送方式及輸入付款資料即可。
    → 查收訂購確認電郵。
    → 完成。

  2. 送貨費用是?
    凡每張訂單購物滿 HK$1200 或以上,即可享本地免費送貨服務^(只限單一送貨地點)。惠顧低於 HK$1200,將收取收送貨費用 HK$120。詳情請參閱 《送貨安排及條款》。

  3. 訂購產品後,發現輸入的電郵地址及電話錯誤,可怎麼辦?
    請連同訂單號碼及希望更改的資料透過 Facebook 訊息 或電郵 cs@lalune.com.hk 聯絡客戶服務部為您跟進。

  4. 可以夾單/拆單嗎?
    所有訂單已經確認後,不能合併其他訂單送貨或提取,亦不能分拆訂單送貨或提取。如欲分開提取或送貨,請於訂購時分開下單。

  5. 一張訂單可以分開數日提取或送貨嗎?
    在訂購時閣下只能選擇一日為取貨/送貨日期,如欲於不同日期提取或送貨,請於訂購時分開下單。

  6. 訂購後,可以取消訂單嗎?
    客人於確定訂單及成功付款後,不能作出任何更改,取消及退款。

  7. 收貨後發現有問題可以如何處理?
    如取貨後,發現貨品有損毀、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況,請即時聯絡我們客戶服務部跟進。



關於門市自取

  1. 如何在分店取貨?
    閣下在取貨時請出示「訂單確認電郵」或「取貨通知電郵」予職員查看,確認基本資料後即可。如閣下發現未有收到相關電郵,請連同訂單號碼聯絡我們客戶服務部以便提供協助。

  2. 可以到哪些分店取貨?
    以下兩間取貨門市將於 2021年1月18日 至 2021年2月5日 提供取貨服務。

    旺角店
    地       址:旺角銀行中心廣場 1樓 121號鋪(鄰近旺角站 E2 出口)
    營業時間:上午 11 時至晚上 9 時

    銅鑼灣店
    地       址:銅鑼灣東角 Laforet 商場 2樓 276號鋪(鄰近銅鑼灣站 D1 出口)
    營業時間:上午 11 時至晚上 9 時

  3. 如果未能按照原定日期取貨該怎麼辦?
    如閣下未能在預約日期提取貨品,則閣下必須在該日期的下一天內提取,逾期作廢,恕不退換,亦不作退款。

  4. 需要訂購本人親自取貨嗎?
    如您無暇取餅,您可將「訂單確認電郵」或「取貨通知電郵」截圖發送給親友代為領取。

  5. 取貨門市的營業時間為?
    取貨門市的營業時間為 上午十一時 至 晚上九時。

  6. 可以更改取貨日期/取貨門市嗎?
    於確認訂單後,如需更改任何資料,請於早鳥優惠結束前(2021年1月10日或之前)聯絡我們客戶服務部以便提供協助,每張訂單只能更改一次。

  7. 在取貨後想退貨,可以嗎?
    敬請客人在領取貨品時檢查貨品,如有問題任何包裝不完整、貨品有損毀等情況發生,敬請即時提出更換。貨物出門後恕不退換。



關於送貨

  1. 如何享有送貨服務?
    顧客凡每張訂單購物滿 HK$1200 或以上,即可享本地免費送貨服務^(只限單一送貨地點)。惠顧低於HK$1200,需收送貨費$120。

  2. 我會在何時收到貨品?
    閣下在訂購時可選擇送貨日期,在訂單確認後閣下將收到「訂單確認電郵」。閣下會於送貨前三天收到「送貨安排」電郵,這表示訂單已安排派送服務;送貨前一天物流公司會透過SMS通知閣下訂單運送詳情。 詳情請參閱 《送貨安排及條款》。

  3. 送貨範圍為?
    送貨服務只適於香港範圍,不設海外送貨。

    ⭕️ 送貨範圍包括:
    香港島、九龍、新界及東涌。

    ❌ 送貨範圍不包括:
    觀音山、鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍、羅湖、沙頭角、 文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山,落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟、上/下禾輋、花心坑、任何管制區域及禁止貨車進入之地區、馬灣、愉景灣及離島。 

    詳情請參閱 《送貨安排及條款》;如有任何疑問,請與客戶服務部聯絡。

  4. 送貨時間為?
    送貨時段為上午10時 至 下午6時,實際到達時間需要因應當日交通及路面情況。閣下可以根據送貨公司所提供的運單號碼到貨運追蹤網頁查看運送狀態。

  5. 送貨地址有誤
    如閣下發現送貨地址有誤或不完整,請即時聯絡我們以便提供協助。如因客戶所提供地址不詳而導致貨品未能送遞,客戶將需承擔責任及不獲退款。詳情請參閱 《送貨安排及條款》。

  6. 可以更改送貨日期/送貨地址嗎?
    於確認訂單後,如需更改任何資料,請於早鳥優惠結束前(2021年1月10日前)聯絡我們客戶服務部以便提供協助。
    如閣下在早鳥優惠結束後(2021年1月11日或之後)通知更改資料,本公司將保留拒絕是次送貨的權利及安排閣下到指定門市取貨的權利。 詳情請參閱 《送貨安排及條款》。